Všeobecné obchodné podmienky - Bradzu s.r.o. (DoučkoBradzu)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Poskytovateľ

Poskytovateľom služby je obchodná spoločnosť Bradzu s.r.o., so sídlom Juraja Belku 943/4, 914 42 Horné Srnie, IČO: 56476108, DIČ: 2122321443, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č. 47423/R (ďalej len „poskytovateľ" alebo „DoučkoBradzu").

Kontaktné údaje poskytovateľa:

• E-mail: info@douckobradzu.sk
• Telefón: +421 948 003 111
• Webové sídlo: www.douckobradzu.sk
• Adresa pre uplatnenie reklamácií, odstúpenia od zmluvy, žiadosti o nápravu a iných podnetov: Bradzu s.r.o., Juraja Belku 943/4, 914 42 Horné Srnie

Poskytovateľ vystupuje voči klientom v postavení obchodníka podľa § 52 ods. 3 Občianskeho zákonníka a podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Orgánom dozoru a dohľadu nad činnosťou poskytovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

1.2 Definície pojmov

Pre účely týchto VOP majú nasledujúce pojmy význam definovaný nižšie:

• Klient - fyzická osoba, ktorá uzatvára s poskytovateľom zmluvu o poskytovaní služby doučovania. Klientom je rodič alebo iný zákonný zástupca žiaka, ak je žiakom maloletá osoba; v ostatných prípadoch je klientom samotný žiak.
• Spotrebiteľ - klient v zmysle § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka, t. j. fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti.
• Žiak - osoba, ktorej je doučovanie priamo poskytované. Žiakom môže byť aj iná osoba ako klient (typicky maloleté dieťa klienta).
• Lektor - fyzická osoba, ktorá v mene alebo na účet poskytovateľa zabezpečuje doučovanie pre žiaka.
• Lekcia - individuálna doučovacia jednotka v štandardnej dĺžke 45 minút, poskytovaná online prostredníctvom platformy Google Meet. Na základe vzájomnej dohody medzi klientom a lektorom môže byť lekcia poskytnutá aj v predĺženej dĺžke (najmä 90 alebo 135 minút); v takom prípade sa z balíčka odpočíta počet lekcií zodpovedajúci násobku štandardnej dĺžky lekcie.
• Úvodná lekcia (ÚL) - prvá jednorazová lekcia s prideleným lektorom, slúžiaca na vzájomné zoznámenie a posúdenie vhodnosti. Klient môže absolvovať úvodnú lekciu najviac jedenkrát na žiaka a vyučovací predmet (s výnimkou prípadov upravených v týchto VOP).
• Balíček - predplatená sada lekcií, ktorej veľkosť, cena a podmienky sú stanovené v aktuálnom cenníku poskytovateľa.
• Cenník - zoznam aktuálnych cien služieb poskytovateľa zverejnený na webovej stránke www.douckobradzu.sk/cennik. Pre klienta je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky.
• Rodičovský portál - webová aplikácia dostupná na rodicia.douckobradzu.sk, prostredníctvom ktorej klient spravuje balíčky, rezervuje a sleduje lekcie a uskutočňuje ďalšie úkony súvisiace so zmluvou.
• Zmluva - zmluva o poskytovaní služby doučovania uzatvorená medzi poskytovateľom a klientom v zmysle týchto VOP. Zmluva je zmluvou uzavretou na diaľku v zmysle § 14 zákona č. 108/2024 Z. z.
• VOP - tieto Všeobecné obchodné podmienky.
• Zákon o ochrane spotrebiteľa - zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov.
• OZ - zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov.

1.3 Predmet a pôsobnosť VOP

Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán pri uzatváraní a plnení zmluvy o poskytovaní služby individuálneho online doučovania poskytovateľom klientom - fyzickým osobám (žiakom základných, stredných a vysokých škôl, ako aj dospelým záujemcom) a podnikateľom (právnickým osobám alebo fyzickým osobám - podnikateľom). Rozsah aktuálne ponúkaných vyučovacích predmetov je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a poskytovateľ je oprávnený ponuku predmetov priebežne meniť bez zmeny týchto VOP.

Pravidlá poskytovania služby vyplývajúce z týchto VOP (najmä cenník, druhy lekcií, rezervácie, storno, výmena lektora, garancia vrátenia peňazí po úvodnej lekcii, platnosť balíčka, postup pri reklamácii a ďalšie) platia rovnako pre klientov v postavení spotrebiteľa aj v postavení podnikateľa.

Niektoré zákonné nároky vyplývajúce zo špecifickej ochrany spotrebiteľa sa však uplatňujú výlučne na klientov v postavení spotrebiteľa (§ 52 ods. 4 OZ), keďže ide o inštitúty vyhradené spotrebiteľom zákonom. Ide najmä o:

a) 14-dňové právo odstúpenia od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. (sekcia 9), b) alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom subjektu ADR podľa zákona č. 391/2015 Z. z. (sekcia 12).

Na vzťahy s klientmi v postavení podnikateľa sa namiesto týchto inštitútov primerane aplikujú ustanovenia Obchodného zákonníka. Pri uzatváraní zmluvy s podnikateľom môžu zmluvné strany dohodnúť aj individuálne podmienky, ktoré majú prednosť pred týmito VOP.

VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzatvorenej medzi poskytovateľom a klientom.

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami:

• Občianskeho zákonníka - pre všetkých klientov (najmä ustanoveniami § 52 a nasl. o spotrebiteľských zmluvách a § 631 a nasl. o zmluve o dielo, ktoré sa použijú primerane),
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov - pre klientov v postavení spotrebiteľa,
• Obchodného zákonníka (zákon č. 513/1991 Zb.) - pre klientov v postavení podnikateľa,
• zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode - pre všetkých klientov,
• ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.4 Záväznosť VOP a ich akceptácia

Klient potvrdzuje akceptáciu týchto VOP odoslaním objednávky služby. Pred odoslaním objednávky má klient možnosť oboznámiť sa s VOP na webovej stránke poskytovateľa a v procese objednávky výslovne potvrdí, že s nimi súhlasí.

VOP sú zverejnené na webovej stránke poskytovateľa v podobe umožňujúcej ich uloženie a reprodukciu. Pri uzavretí zmluvy poskytovateľ doručí klientovi VOP aj na trvanlivom médiu (elektronickou poštou) ako neoddeliteľnú súčasť potvrdenia objednávky.

VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke poskytovateľa. Na zmluvy uzavreté pred zmenou VOP sa vzťahuje verzia VOP platná v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak nie je v týchto VOP stanovené inak (viď sekcia 13.5).

2. PREDMET ZMLUVY A POPIS SLUŽBY

2.1 Charakter a forma poskytovanej služby

Predmetom zmluvy je poskytovanie služby individuálneho online doučovania, ktoré sa uskutočňuje formou videokonferenčného hovoru na platforme Google Meet. Žiak komunikuje s lektorom v reálnom čase prostredníctvom audio a videospojenia. Na účasť na lekcii nepotrebuje klient žiadny špeciálny softvér okrem zariadenia s prístupom na internet, mikrofónom, prípadne kamerou.

2.2 Druhy poskytovaných lekcií

Poskytovateľ ponúka klientom:

a) Úvodnú lekciu - jednorazové stretnutie s prideleným lektorom, ktorého cieľom je vzájomné zoznámenie, posúdenie vzdelávacích potrieb žiaka a oboznámenie s formátom doučovania. Úvodná lekcia je spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.

b) Balíčky lekcií - predplatené sady riadnych doučovacích lekcií s prideleným lektorom. Veľkosť balíčka, cena za lekciu a ďalšie podmienky sú stanovené v aktuálnom cenníku zverejnenom na webovej stránke poskytovateľa.

2.3 Štruktúra procesu

Štandardný proces objednávania a poskytovania služby zahŕňa nasledujúce kroky:

1. Podanie žiadosti a objednávka úvodnej lekcie - klient vyplní žiadosť o doučovanie na webovej stránke poskytovateľa (douckobradzu.sk/ziadost). V žiadosti uvedie údaje potrebné na priradenie vhodného lektora (najmä predmet doučovania, ročník alebo úroveň, ciele a očakávania, časové možnosti žiaka, prípadne ďalšie relevantné informácie) a súčasne uhradí cenu úvodnej lekcie podľa aktuálneho cenníka. Odoslaním žiadosti klient záväzne objednáva úvodnú lekciu a uzatvára s poskytovateľom zmluvu o jej poskytnutí.
2. Priradenie lektora a sprístupnenie rezervačnej funkcie - poskytovateľ na základe údajov uvedených v žiadosti pridelí klientovi lektora a oznámi to klientovi spravidla do 7 kalendárnych dní od doručenia žiadosti. Súčasne klientovi sprístupní rezervačnú funkciu rodičovského portálu (prostredníctvom unikátneho prístupového odkazu zaslaného e-mailom) a vyzve ho na rezerváciu úvodnej lekcie s prideleným lektorom. Vo výnimočných obdobiach zvýšeného dopytu (najmä obdobie prijímacích skúšok na stredné školy) sa táto lehota môže primerane predĺžiť; o tom poskytovateľ klienta vopred informuje.
3. Úvodná lekcia - klient si prostredníctvom rodičovského portálu rezervuje termín úvodnej lekcie a absolvuje ju s prideleným lektorom.
4. Rozhodnutie klienta po úvodnej lekcii - po absolvovaní úvodnej lekcie poskytovateľ zašle klientovi e-mailom formulár, prostredníctvom ktorého klient rozhodne o ďalšom postupe. Klient si vyberá medzi tromi možnosťami: a) kúpa balíčka lekcií a pokračovanie s prideleným lektorom, b) výmena lektora - pridelenie iného lektora a absolvovanie ďalšej úvodnej lekcie bezplatne (za podmienok podľa sekcie 5), c) ukončenie spolupráce a uplatnenie garancie vrátenia peňazí (za podmienok podľa sekcie 5). Bližšie podmienky a lehoty pre jednotlivé možnosti sú upravené v sekcii 5.
5. Kúpa balíčka a plnohodnotný prístup do portálu - ak sa klient rozhodne pokračovať s prideleným lektorom, zakúpi balíček lekcií podľa aktuálneho cenníka. Kúpou prvého balíčka sa klientovi sprístupní plnohodnotný rodičovský portál so všetkými funkciami (správa balíčkov, prehľad lekcií, platby, nastavenia a ďalšie).
6. Rezervácia a poskytovanie ďalších lekcií - klient si rezervuje konkrétne termíny lekcií prostredníctvom rodičovského portálu podľa aktuálnej dostupnosti lektora.

2.4 Pridelenie lektora a substitúcia lektora

Poskytovateľ pridelí klientovi lektora na základe vlastného posúdenia (s prihliadnutím na predmet doučovania, vek žiaka a aktuálne kapacity lektorov). Klient nemá nárok na pridelenie konkrétneho lektora.

Poskytovateľ je oprávnený nahradiť prideleného lektora iným porovnateľným lektorom, ak je to nevyhnutné z dôvodov na strane poskytovateľa, najmä:

a) ukončenie spolupráce poskytovateľa s pôvodným lektorom,
b) dlhodobá nedostupnosť pôvodného lektora (najmä dlhodobá choroba),
c) iné objektívne dôvody znemožňujúce pokračovanie doučovania s pôvodným lektorom.

V prípadoch podľa písm. a) až c) má klient nárok na úvodnú lekciu s novým prideleným lektorom bezplatne (nad rámec zakúpeného balíčka, ak je v čase substitúcie balíček aktívny). Zostatok balíčka zostáva nedotknutý a pokračuje s novým lektorom.

2.5 Negarantované parametre

Poskytovateľ negarantuje:

a) konkrétne termíny lekcií - klient si rezervuje lekcie podľa aktuálnej dostupnosti lektora,
b) konkrétnu frekvenciu výučby - intenzita doučovania závisí od časových možností klienta a lektora,
c) dostupnosť konkrétneho lektora pre budúce balíčky - pri kúpe balíčka po dlhšom časovom odstupe od pôvodnej úvodnej lekcie môže byť pôvodný lektor obsadený, prípadne nedostupný; v takom prípade poskytovateľ klientovi ponúkne alternatívu,
d) konkrétny vzdelávací výsledok žiaka - doučovanie je doplnková podporná služba, ktorá nemôže nahradiť školské vzdelávanie a nezaručuje dosiahnutie konkrétnych študijných výsledkov.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY

3.1 Druhy objednávok

V rámci vzťahu medzi poskytovateľom a klientom môžu byť postupne uzavreté dve samostatné objednávky, ktoré zakladajú samostatné zmluvy uzavreté na diaľku v zmysle § 14 zákona č. 108/2024 Z. z.:

a) Objednávka úvodnej lekcie - odoslaním žiadosti o doučovanie na douckobradzu.sk/ziadost, b) Objednávka balíčka lekcií - po absolvovaní úvodnej lekcie, ak sa klient rozhodne pokračovať.

3.2 Objednávka úvodnej lekcie

Klient objednáva úvodnú lekciu vyplnením a odoslaním elektronickej žiadosti na webovej stránke poskytovateľa douckobradzu.sk/ziadost.

V žiadosti klient uvedie údaje potrebné na priradenie vhodného lektora (najmä predmet doučovania, ročník alebo úroveň, ciele a očakávania, časové možnosti žiaka) a súčasne uhradí cenu úvodnej lekcie podľa aktuálneho cenníka. Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné údaje.

Pred odoslaním žiadosti je klient oboznámený s cenou úvodnej lekcie, s podstatnými údajmi o poskytovateľovi, so znením týchto VOP a - ak ide o spotrebiteľa - s poučením o práve odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote.

Tlačidlo na odoslanie žiadosti je označené slovným spojením „Objednávka s povinnosťou platby" alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou v zmysle § 17 ods. 4 zákona č. 108/2024 Z. z. Odoslaním žiadosti klient výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu úvodnej lekcie.

Cena úvodnej lekcie sa uhrádza ihneď pri odoslaní žiadosti, a to spôsobom uvedeným v sekcii 4 týchto VOP.

3.3 Objednávka balíčka lekcií

Po absolvovaní úvodnej lekcie môže klient prostredníctvom formulára zaslaného poskytovateľom (alebo prostredníctvom plnohodnotného rodičovského portálu po jeho aktivácii) zakúpiť balíček lekcií. Pred odoslaním objednávky je klient oboznámený s veľkosťou a cenou balíčka podľa aktuálneho cenníka, s podmienkami prípadných splátok, so znením týchto VOP a - ak ide o spotrebiteľa - s poučením o práve odstúpiť od zmluvy v 14-dňovej lehote.

Tlačidlo na odoslanie objednávky je rovnako označené slovným spojením „Objednávka s povinnosťou platby" alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou. Odoslaním objednávky klient výslovne potvrdzuje, že bol oboznámený s povinnosťou zaplatiť cenu balíčka.

Cena balíčka sa uhrádza pred poskytnutím prvej lekcie z balíčka, prípadne podľa schváleného splátkového kalendára (viď sekcia 4).

3.4 Vznik zmluvy

Zmluva medzi poskytovateľom a klientom vzniká okamihom, keď poskytovateľ klientovi doručí potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie objednávky poskytovateľ klientovi doručí bez zbytočného odkladu po jej obdržaní.

Spolu s potvrdením objednávky poskytovateľ klientovi doručí na trvanlivom médiu (elektronickou poštou):

a) zhrnutie objednávky v tele e-mailu (objednanú službu, cenu, dohodnuté podmienky), b) tieto VOP v aktuálnom znení ako priložený PDF dokument, ktorého prílohou č. 1 je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a prílohou č. 2 poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy (oba dokumenty v zmysle prílohy č. 2 a prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.).

3.5 Právo poskytovateľa neakceptovať objednávku

Poskytovateľ si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku alebo odstúpiť od zmluvy najmä v týchto prípadoch:

a) ak poskytovateľ nemá v danom čase voľnú kapacitu lektorov pre požadovaný predmet, ročník alebo časové možnosti klienta, b) ak klient uviedol v žiadosti alebo objednávke nepravdivé, neúplné alebo zavádzajúce údaje, c) ak klient má voči poskytovateľovi nesplatený peňažný dlh z predchádzajúcich zmluvných vzťahov, d) ak existujú iné objektívne dôvody, pre ktoré nemožno službu klientovi poskytnúť (najmä opakované hrubé porušenie pravidiel správania na lekciách v minulosti).

O neakceptovaní objednávky poskytovateľ klienta bezodkladne informuje. Ak klient zaplatil cenu pred odmietnutím objednávky, poskytovateľ mu uhradenú sumu vráti najneskôr do 14 dní od oznámenia o odmietnutí.

3.6 Informačné povinnosti poskytovateľa pred uzavretím zmluvy

Poskytovateľ pred odoslaním objednávky klientovi sprístupňuje všetky informácie vyžadované § 5 ods. 1 a § 15 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., a to prostredníctvom webovej stránky poskytovateľa, týchto VOP a procesu objednávky. Informácie zahŕňajú najmä:

a) hlavné vlastnosti služby, b) identifikačné a kontaktné údaje poskytovateľa (viď sekcia 1.1), c) celkovú cenu služby podľa aktuálneho cenníka, d) podmienky plnenia, platobné a dodacie podmienky, e) poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov), f) poučenie o postupe pri reklamácii a o subjekte alternatívneho riešenia sporov (pre spotrebiteľov), g) ďalšie informácie podľa platnej právnej úpravy.

Tieto informácie tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku v zmysle § 15 ods. 8 zákona č. 108/2024 Z. z.

4. CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Cena služby

Ceny jednotlivých služieb poskytovateľa (úvodná lekcia, balíčky lekcií, prípadné ďalšie služby) sú stanovené v aktuálnom cenníku zverejnenom na webovej stránke poskytovateľa douckobradzu.sk/cennik. Cenník tvorí súčasť ponuky poskytovateľa, avšak nie je súčasťou týchto VOP; poskytovateľ je oprávnený cenník priebežne meniť bez zmeny VOP.

Cena uvedená v cenníku je konečnou cenou vrátane všetkých daní a poplatkov, ktoré je klient povinný uhradiť. K cene sa neúčtujú žiadne ďalšie skryté poplatky.

Pre klienta je záväzná cena platná v čase odoslania objednávky. Neskoršia zmena cenníka nemá vplyv na ceny už uzavretých objednávok.

Zľavy, akcie, kupóny a individuálne cenové ponuky poskytovateľa sú neprenosné na inú osobu a časovo obmedzené, pokiaľ poskytovateľ neurčí inak. Zľavy a akcie sa nedajú vzájomne kombinovať, pokiaľ to poskytovateľ výslovne neumožní.

4.2 Spôsoby platby

Klient môže uhradiť cenu služby jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, b) bankovým prevodom na účet poskytovateľa, pričom klient pri prevode uvedie variabilný symbol, ktorý mu poskytovateľ oznámi po prijatí objednávky.

Konkrétneho poskytovateľa platobnej brány určuje poskytovateľ a je oprávnený ho meniť bez zmeny týchto VOP. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú uvedené v procese objednávky.

Poskytovateľ neúčtuje klientovi žiadny dodatočný poplatok za použitie konkrétneho spôsobu platby v zmysle § 4 ods. 2 písm. f) zákona č. 108/2024 Z. z.

4.3 Splatnosť

a) Cena úvodnej lekcie je splatná ihneď pri odoslaní žiadosti o doučovanie (sekcia 3.2). Ak klient cenu neuhradí, žiadosť nie je akceptovaná a poskytovateľ nepristúpi k prideleniu lektora.

b) Cena balíčka pri jednorazovej platbe je splatná pred poskytnutím prvej lekcie z balíčka, najneskôr do dátumu uvedeného vo faktúre alebo v platobných inštrukciách.

c) Cena balíčka pri platbe na splátky je splatná podľa schváleného splátkového kalendára (viď sekcia 4.4).

V prípade omeškania klienta s úhradou je poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služby až do uhradenia celej splatnej sumy.

4.4 Platba balíčka na splátky

4.4.1 Žiadosť o splátky a podmienky

Klient môže pri objednávke balíčka požiadať o úhradu ceny formou splátok, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

a) ide o balíček s minimálnym počtom lekcií stanoveným v podmienkach splátkového plánu zverejnených na webovej stránke poskytovateľa, b) klient pri objednávke vyberie spôsob platby „na splátky".

V procese objednávky klient po výbere splátok neuhrádza cenu okamžite; namiesto toho poskytovateľovi odošle žiadosť o splátky. Poskytovateľ žiadosť individuálne posúdi a schváli alebo zamietne. Poskytovateľ si vyhradzuje právo žiadosť o splátky neschváliť bez uvedenia dôvodu, najmä ak má klient v minulosti voči poskytovateľovi nesplnenú peňažnú povinnosť alebo iné porušenie platobnej disciplíny.

Po schválení žiadosti poskytovateľ klientovi zašle splátkový kalendár (výška jednotlivých splátok, dátumy ich splatnosti, celkový počet splátok, výška manipulačného poplatku, celková doba splácania) a aktivačný odkaz, prostredníctvom ktorého si klient zvolí konkrétny spôsob úhrady splátok (najmä automatické strhávanie z platobnej karty cez platobnú bránu alebo úhradu na základe automaticky generovaných faktúr).

Klient potvrdí akceptáciu splátkového kalendára niektorým z nasledujúcich spôsobov:

a) aktivovaním splátkového plánu prostredníctvom aktivačného odkazu poskytovateľa, b) autorizáciou opakovaných platieb v platobnej bráne, c) potvrdením splátkového kalendára e-mailom, d) iným preukázateľným spôsobom (vrátane telefonického potvrdenia, ktoré poskytovateľ následne zaznamená a klientovi rekapituluje e-mailom).

Akceptáciou podľa písm. a) až d) vzniká medzi poskytovateľom a klientom záväzná dohoda o splátkach.

4.4.2 Počet splátok

Maximálny počet splátok pre daný balíček je stanovený v podmienkach splátkového plánu zverejnených na webovej stránke poskytovateľa. Konkrétny počet schválených splátok je uvedený v splátkovom kalendári podľa sekcie 4.4.1.

4.4.3 Manipulačný poplatok a úroky

Splátky sú poskytované bez úrokov. Poskytovateľ je oprávnený za poskytnutie splátkového plánu účtovať manipulačný poplatok vo výške podľa aktuálneho cenníka. Manipulačný poplatok môže byť vyrubený jednorazovo alebo formou prirážky k jednotlivým splátkam (podľa cenníka). Výška manipulačného poplatku a spôsob jeho úhrady sú klientovi oznámené v splátkovom kalendári ešte pred akceptáciou splátok.

4.4.4 Splatnosť splátok

Prvá splátka je splatná pred poskytnutím prvej lekcie z balíčka. Ďalšie splátky sú splatné podľa schváleného splátkového kalendára.

4.4.5 Omeškanie a zosplatnenie

V prípade omeškania klienta s úhradou splátky o 7 a viac kalendárnych dní je poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služby až do uhradenia všetkých omeškaných splátok. Po doplatení omeškania poskytovateľ obnoví poskytovanie služby bez ďalších sankcií.

V prípade závažného porušenia platobnej disciplíny zo strany klienta (najmä pri opakovanom omeškaní alebo pri omeškaní s úhradou splátky o viac ako 30 kalendárnych dní) má poskytovateľ právo:

a) odstúpiť od dohody o splátkach a zosplatniť celý zostatok dlžnej čiastky okamžite; klient je v takom prípade povinný uhradiť celú zostávajúcu sumu bezodkladne po výzve poskytovateľa, b) odstúpiť od zmluvy o poskytnutí balíčka; postupuje sa primerane podľa sekcie 8.2 (Vrátenie zostatku) - zostatok lekcií sa prepočíta podľa skutočne využitých lekcií a vrátia sa klientovi v primeranej výške, prípadne sa započítajú voči dlhu klienta.

4.4.6 Náklady vymáhania pohľadávky

Pri omeškaní klienta s úhradou má poskytovateľ nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením a vymáhaním pohľadávky v zmysle § 121 ods. 3 Občianskeho zákonníka a § 13 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. Náklady musia byť primerané, vyčíslené a na žiadosť klienta poskytovateľ ich výpočet zdôvodní.

4.5 Úroky z omeškania

V prípade omeškania klienta s úhradou splatnej peňažnej sumy má poskytovateľ nárok na zákonné úroky z omeškania vo výške stanovenej nariadením vlády SR č. 87/1995 Z. z. v platnom znení (základná úroková sadzba Európskej centrálnej banky platná v prvý deň omeškania zvýšená o 5 percentuálnych bodov).

4.6 Faktúra

Poskytovateľ za každú prijatú platbu vystaví klientovi faktúru v elektronickej podobe, ktorú zašle na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Klient výslovne súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr v elektronickej podobe.

5. ÚVODNÁ LEKCIA

5.1 Charakteristika úvodnej lekcie

Úvodná lekcia je jednorazové stretnutie žiaka s prideleným lektorom v rozsahu 45 minút, ktoré slúži na:

a) vzájomné zoznámenie žiaka a lektora (prípadne aj klienta, ak nie je totožný so žiakom), b) posúdenie aktuálnej úrovne, vzdelávacích potrieb a cieľov žiaka, c) oboznámenie klienta a žiaka s formátom a priebehom doučovania.

Účasť žiaka na úvodnej lekcii je povinná. Klient (rodič alebo iný zákonný zástupca) sa úvodnej lekcie zúčastniť môže, ale nemusí.

Klient môže absolvovať úvodnú lekciu najviac jedenkrát na žiaka a vyučovací predmet, s výnimkou prípadov uvedených v sekciách 5.4 a 2.4 (výmena a substitúcia lektora).

Cena úvodnej lekcie je stanovená v aktuálnom cenníku a je splatná pri odoslaní žiadosti o doučovanie (sekcia 3.2).

5.2 Rozhodnutie klienta po úvodnej lekcii

Po absolvovaní úvodnej lekcie poskytovateľ zašle klientovi e-mailom formulár, prostredníctvom ktorého klient rozhodne o ďalšom postupe. Klient si vyberá medzi tromi možnosťami:

a) kúpa balíčka lekcií a pokračovanie v doučovaní s prideleným lektorom (sekcia 5.3), b) výmena lektora a absolvovanie ďalšej úvodnej lekcie s novým lektorom bezplatne (sekcia 5.4), c) ukončenie spolupráce a uplatnenie garancie vrátenia peňazí (sekcia 5.6).

Lehoty na uplatnenie jednotlivých možností sú upravené v sekciách 5.3 až 5.6.

5.3 Pokračovanie s prideleným lektorom (kúpa balíčka)

Klient sa môže rozhodnúť pre kúpu balíčka kedykoľvek po absolvovaní úvodnej lekcie bez časového obmedzenia. Postupuje sa podľa sekcie 3.3 (Objednávka balíčka) a sekcie 4 (Cena a platobné podmienky). Kúpou prvého balíčka sa klientovi sprístupní plnohodnotný rodičovský portál.

Garancia kapacity pôvodne prideleného lektora (sekcia 5.5) je časovo obmedzená 30-dňovým oknom od dátumu úvodnej lekcie. Pri kúpe balíčka po uplynutí tohto okna sa primerane uplatní sekcia 2.5 písm. c) (dostupnosť pôvodne prideleného lektora).

5.4 Bezplatná výmena lektora po úvodnej lekcii (7-dňová garancia)

Klient môže do 7 kalendárnych dní od dátumu úvodnej lekcie požiadať o výmenu lektora. Poskytovateľ v takom prípade:

a) klientovi pridelí iného porovnateľného lektora v lehote podľa sekcie 2.3 bodu 2, b) klientovi umožní absolvovať ďalšiu úvodnú lekciu s novým lektorom bezplatne.

Toto právo môže klient uplatniť najviac jedenkrát v rámci 7-dňového okna. Po uplynutí 7 dní toto právo zaniká; klient môže aj následne požiadať o iného lektora, ale ďalšia úvodná lekcia s novým lektorom je v takom prípade spoplatnená podľa aktuálneho cenníka.

5.5 Garancia kapacity pôvodne prideleného lektora (30 dní)

Poskytovateľ klientovi garantuje voľnú kapacitu pôvodne prideleného lektora po dobu 30 kalendárnych dní od dátumu úvodnej lekcie. V tomto období sa klient môže rozhodnúť pre kúpu balíčka s istotou, že pôvodný lektor bude mať pre neho voľné termíny.

Garancia kapacity sa vzťahuje výlučne na časovú dostupnosť a požadovanú frekvenciu výučby uvedenú klientom v žiadosti o doučovanie. Ak klient po úvodnej lekcii zmení svoje časové požiadavky (najmä rozsah dostupných dní a hodín, požadovanú frekvenciu výučby alebo iné parametre rozvrhu) oproti údajom z pôvodnej žiadosti, poskytovateľ negarantuje, že nové požiadavky bude pôvodný lektor schopný splniť. V takom prípade si klient rezervuje lekcie podľa aktuálnej dostupnosti pôvodného lektora alebo môže požiadať o priradenie iného lektora podľa sekcie 5.4 (ak ešte plynie 7-dňové okno) alebo o priradenie iného lektora za štandardných podmienok.

Ak v rámci 30-dňového okna nastane na strane poskytovateľa nedostupnosť pôvodného lektora (najmä ukončenie spolupráce, dlhodobá choroba), uplatní sa substitúcia lektora podľa sekcie 2.4, vrátane práva klienta na bezplatnú úvodnú lekciu s náhradným lektorom.

Po uplynutí 30 dní garancia kapacity pôvodného lektora zaniká. Klient si môže lekcie naďalej rezervovať podľa aktuálnej dostupnosti lektora (sekcia 2.5 písm. c)).

5.6 Garancia vrátenia peňazí pri nespokojnosti s úvodnou lekciou

Klient môže do 7 kalendárnych dní od dátumu úvodnej lekcie požiadať o ukončenie spolupráce z dôvodu nespokojnosti s úvodnou lekciou. V takom prípade poskytovateľ klientovi vráti uhradenú cenu úvodnej lekcie v plnej výške.

Garancia sa poskytuje:

a) všetkým klientom bez ohľadu na ich postavenie (spotrebiteľ aj podnikateľ) - ide o obchodný benefit poskytovateľa, nie o spotrebiteľskú ochranu, b) bez nutnosti odôvodňovať nespokojnosť - stačí prejav klienta vo formulári podľa sekcie 5.2, c) iba vo vzťahu k úvodnej lekcii, nie k iným uhradeným službám.

Poskytovateľ vráti uhradenú cenu na účet, z ktorého bola úhrada vykonaná, najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia rozhodnutia klienta.

Po uplynutí 7 dní od dátumu úvodnej lekcie garancia vrátenia peňazí zaniká.

Touto garanciou nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v 14-dňovej lehote podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., ktoré je upravené v sekcii 9 týchto VOP. Ide o dva nezávislé inštitúty; klient v postavení spotrebiteľa si môže zvoliť, ktoré z týchto práv uplatní.

6. BALÍČKY LEKCIÍ A RODIČOVSKÝ PORTÁL

6.1 Charakteristika balíčkov

Balíček je predplatená sada riadnych doučovacích lekcií, ktorú klient zakupuje u poskytovateľa za cenu stanovenú v aktuálnom cenníku.

Veľkosť balíčkov, cena jednotlivých balíčkov, prepočet ceny na jednu lekciu a ďalšie parametre sú zverejnené v cenníku na douckobradzu.sk/cennik. Poskytovateľ je oprávnený meniť ponuku balíčkov a ich cenu bez zmeny týchto VOP. Pre klienta je záväzný cenník platný v čase odoslania objednávky balíčka.

6.2 Platnosť balíčka

Zakúpené lekcie v balíčku neprepadajú časom. Klient ich môže čerpať podľa vlastného uváženia a aktuálnej dostupnosti lektora.

Nárok klienta na vrátenie zostatku balíčka v zmysle sekcie 8.2 (Vrátenie zostatku) zaniká po uplynutí 12 kalendárnych mesiacov od dátumu kúpy balíčka. Po uplynutí tejto lehoty si klient lekcie môže ďalej čerpať, ale prípadný nevyčerpaný zostatok pri ukončení doučovania sa nevracia.

Pri kúpe ďalšieho balíčka klientom (v čase, keď ešte nie je vyčerpaný predchádzajúci balíček) sa lehota 12 mesiacov pre nárok na vrátenie zostatku počíta samostatne pre každý balíček od dátumu jeho kúpy.

6.3 Čerpanie lekcií z balíčka

Spôsoby rezervácie a plánovania lekcií upravuje sekcia 7 týchto VOP.

Z balíčka sa odpočítava jedna lekcia za každú absolvovanú lekciu v štandardnom rozsahu 45 minút. Z balíčka sa odpočítavajú aj lekcie:

a) zrušené klientom v lehote kratšej ako 12 hodín pred ich začiatkom (sekcia 7.2), b) ktoré klient nezrušil a neabsolvoval (no-show; sekcia 7.4), c) pri ktorých nastala technická prekážka na strane klienta (sekcia 7.5).

V prípade dohodnutej predĺženej lekcie sa z balíčka odpočítava počet lekcií zodpovedajúci násobku štandardnej dĺžky - napríklad lekcia v dĺžke 90 minút sa počíta ako dve lekcie, lekcia v dĺžke 135 minút ako tri lekcie.

6.4 Rodičovský portál

Rodičovský portál je webová aplikácia dostupná na rodicia.douckobradzu.sk, prostredníctvom ktorej klient spravuje vzťah s poskytovateľom. Portál sa klientovi sprístupňuje v dvoch fázach:

a) Rezervačná funkcia - sprístupní sa klientovi po pridelení lektora prostredníctvom unikátneho prístupového odkazu (sekcia 2.3 bod 2). Umožňuje rezerváciu úvodnej lekcie a základné úkony s ňou spojené.

b) Plnohodnotný portál - sprístupní sa klientovi po kúpe prvého balíčka. Umožňuje najmä:

• prehľad zakúpených balíčkov a zostatku lekcií,
• rezerváciu, zmenu a zrušenie termínov lekcií,
• prehľad absolvovaných lekcií a poznámok od lektora,
• prehľad platieb a faktúr,
• správu osobných a kontaktných údajov,
• komunikáciu s poskytovateľom a lektorom,
• prístup k ďalším funkciám, ktoré poskytovateľ priebežne sprístupňuje.

6.5 Pravidlá používania portálu

Klient sa zaväzuje:

a) chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím tretími osobami, b) nezdieľať svoj účet s tretími osobami a nedovoliť ich prístup k portálu pod svojimi prihlasovacími údajmi, c) bezodkladne oznámiť poskytovateľovi akékoľvek podozrenie na zneužitie svojho účtu, d) udržiavať kontaktné a iné údaje vo svojom účte v aktuálnom stave, e) používať portál v súlade s jeho účelom a nepokúšať sa o akýkoľvek neoprávnený prístup, narúšanie prevádzky alebo iné konanie, ktoré by mohlo poškodiť poskytovateľa alebo iných klientov.

V prípade závažného porušenia týchto povinností je poskytovateľ oprávnený dočasne alebo trvalo obmedziť prístup klienta do portálu, prípadne odstúpiť od zmluvy.

6.6 Dostupnosť portálu

Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej dostupnosti portálu, avšak nezaručuje jeho 100% dostupnosť. Poskytovateľ je oprávnený realizovať plánované odstávky portálu z dôvodu údržby, aktualizácií alebo iných technických dôvodov; o plánovaných odstávkach dlhšieho rozsahu klienta vopred informuje.

Krátkodobá nedostupnosť portálu nezakladá nárok klienta na akúkoľvek náhradu, ak nezasahuje do samotného poskytovania doučovania. Ak nedostupnosť portálu trvalo znemožní klientovi rezerváciu lekcií v primeranej dobe, klient o tom bezodkladne informuje poskytovateľa, ktorý zabezpečí alternatívny spôsob rezervácie.

7. REZERVÁCIA, ZMENA A ZRUŠENIE LEKCIÍ

7.1 Spôsoby rezervácie lekcií

Klient si môže rezervovať konkrétny termín lekcie jedným z nasledujúcich spôsobov:

a) Rezervácia prostredníctvom rodičovského portálu - klient v portáli vyberie z dostupných termínov lektora a potvrdí rezerváciu. Po potvrdení sa rezervácia zaznamená do systému a klient aj lektor dostanú notifikáciu.

b) Priama dohoda s prideleným lektorom - klient sa s lektorom môže dohodnúť na termíne aj ústne alebo písomne (najmä počas lekcie alebo v rámci komunikácie s lektorom). V takom prípade je povinnosťou lektora dohodnutý termín bezodkladne zaznamenať do interného systému poskytovateľa prostredníctvom aplikácie pre lektorov. Lekcia dohodnutá týmto spôsobom má rovnaké účinky ako lekcia rezervovaná cez rodičovský portál.

Klient si rezervuje lekcie podľa aktuálnej dostupnosti lektora. Poskytovateľ negarantuje dostupnosť konkrétnych termínov ani konkrétnej frekvencie výučby (sekcia 2.5).

7.2 Zmena a zrušenie lekcie zo strany klienta

Klient môže zmeniť alebo zrušiť rezervovanú lekciu bez sankcie, ak tak urobí najmenej 12 hodín pred jej dohodnutým začiatkom. V takom prípade sa lekcia vráti späť do balíčka a klient si môže rezervovať náhradný termín podľa aktuálnej dostupnosti lektora.

Ak klient zmení alebo zruší lekciu v lehote kratšej ako 12 hodín pred jej dohodnutým začiatkom, lekcia sa považuje za absolvovanú a z balíčka sa odpočíta. Toto pravidlo zohľadňuje skutočnosť, že čas lektora je v tomto okne už alokovaný a lektor nemá reálnu možnosť doplniť si rozvrh.

7.2.1 Výnimka

Pravidlo o odpočítaní lekcie v lehote kratšej ako 12 hodín sa neuplatňuje, ak klient preukáže, že zmenu alebo zrušenie lekcie spôsobila:

a) náhla zdravotná udalosť žiaka alebo klienta (najmä choroba, úraz, akútna návšteva u lekára), alebo b) iná mimoriadna a preukázateľná udalosť mimo kontroly klienta (najmä písomne doložený výpadok internetu na strane poskytovateľa pripojenia klienta, závažná rodinná situácia).

Klient je povinný dôvod bezodkladne oznámiť poskytovateľovi a doložiť dôkaz najneskôr do 5 kalendárnych dní od pôvodne plánovaného termínu lekcie. Akceptovanými dôkazmi sú najmä:

• lekárske potvrdenie alebo doklad o návšteve lekára,
• SMS alebo e-mailová správa z ambulancie,
• fotografia predpísaného receptu s viditeľným dátumom,
• screenshot z aplikácie poskytovateľa internetového pripojenia alebo iný objektívny doklad,
• iné porovnateľne preukazné podklady.

Bez doloženého dôkazu v stanovenej lehote sa výnimka neuplatňuje a lekcia sa odpočíta podľa štandardného pravidla. Posúdenie dôkazu je v právomoci poskytovateľa.

7.3 Zmena a zrušenie lekcie zo strany poskytovateľa

Ak nastane na strane poskytovateľa alebo lektora dôvod, pre ktorý sa lekcia nemôže uskutočniť v dohodnutom termíne (najmä choroba lektora, technický výpadok, iná prekážka), poskytovateľ:

a) klienta o tom bezodkladne informuje prostredníctvom rodičovského portálu, e-mailom alebo telefonicky, b) ponúkne klientovi náhradný termín s pôvodným lektorom alebo, c) ak nie je možné zabezpečiť náhradný termín v primeranom čase, ponúkne klientovi lekciu s náhradným lektorom (sekcia 2.4).

Lekcia, ktorá sa neuskutočnila zo strany poskytovateľa, sa z balíčka neodpočítava a vráti sa späť na účet klienta v balíčku.

7.4 Neúčasť klienta (no-show)

Ak sa klient na rezervovanej lekcii nezúčastní a neoznámi to vopred, lekcia sa považuje za absolvovanú a odpočíta sa z balíčka. Lektor sa v dohodnutom termíne pripojí na lekciu a primeranú dobu (spravidla 15 minút od dohodnutého začiatku) čaká na žiaka. Ak sa žiak ani klient neprihlási, lekcia sa ukončí.

Výnimka podľa sekcie 7.2.1 sa použije primerane aj na túto situáciu - klient môže dodatočne preukázať dôvod a uplatniť si výnimku za rovnakých podmienok.

7.5 Technické problémy počas lekcie

7.5.1 Technický problém na strane klienta

Ak je dôvodom neuskutočnenia lekcie alebo jej skoršieho ukončenia technický problém na strane klienta (najmä nefunkčné pripojenie na internet, nefunkčné zariadenie klienta, nefunkčný mikrofón alebo kamera), lekcia sa považuje za absolvovanú a odpočíta sa z balíčka v rozsahu, v akom mala prebehnúť.

Klient môže pri trvalom technickom probléme uplatniť výnimku podľa sekcie 7.2.1, ak preukáže, že problém nastal mimo jeho ovládania (najmä písomne doložený rozsiahly výpadok internetového pripojenia).

7.5.2 Technický problém na strane poskytovateľa alebo lektora

Ak je dôvodom neuskutočnenia lekcie alebo jej skoršieho ukončenia technický problém na strane poskytovateľa alebo lektora, lekcia sa z balíčka neodpočítava. Klientovi sa ponúkne náhradný termín podľa sekcie 7.3.

7.5.3 Skrátená lekcia z dôvodu technického problému

Ak sa lekcia uskutočnila len v skrátenom rozsahu z dôvodu technického problému, poskytovateľ a klient sa primerane dohodnú na ďalšom postupe - najmä na doučení zostávajúceho času v inom termíne alebo na neodpočítaní lekcie z balíčka, ak skrátenie nastalo zo strany poskytovateľa alebo lektora.

7.6 Priebeh lekcie

Klient (a najmä žiak) je povinný:

a) byť včas pripravený na lekciu - pripojený, s funkčným zariadením, mikrofónom a (ak je to potrebné) kamerou, b) mať pripravené študijné materiály a pomôcky potrebné na lekciu, c) správať sa slušne a s rešpektom voči lektorovi a poskytovateľovi, d) dodržiavať pokyny lektora, ktoré sa týkajú priebehu lekcie.

V prípade hrubého porušenia povinností podľa písm. c) alebo d) je lektor oprávnený lekciu predčasne ukončiť; v takom prípade sa lekcia považuje za absolvovanú a z balíčka sa odpočíta. Opakované hrubé porušenia môžu byť dôvodom na odstúpenie poskytovateľa od zmluvy (sekcia 3.5).

8. UKONČENIE SPOLUPRÁCE A VRÁTENIE ZOSTATKU

8.1 Spôsoby ukončenia spolupráce

Spolupráca medzi poskytovateľom a klientom môže byť ukončená:

a) vyčerpaním všetkých lekcií z balíčka bez kúpy ďalšieho balíčka (prirodzené ukončenie), b) na žiadosť klienta o ukončenie spolupráce a vrátenie zostatku (sekcia 8.2), c) uplatnením garancie vrátenia peňazí pri nespokojnosti s úvodnou lekciou (sekcia 5.6), d) odstúpením od zmluvy zo strany spotrebiteľa v 14-dňovej lehote podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. (sekcia 9), e) odstúpením zo strany poskytovateľa z dôvodov podľa sekcie 3.5 alebo pri závažnom porušení zmluvy klientom (sekcia 6.5, sekcia 7.6), f) dohodou zmluvných strán.

8.2 Vrátenie zostatku na žiadosť klienta

Klient môže kedykoľvek písomne (najmä e-mailom) požiadať o ukončenie spolupráce a vrátenie zostatku za nevyčerpané lekcie zakúpeného balíčka.

8.2.1 Nárok na vrátenie zostatku

Nárok klienta na vrátenie zostatku platí po dobu 12 kalendárnych mesiacov od dátumu kúpy balíčka (sekcia 6.2). Po uplynutí tejto lehoty si klient lekcie môže ďalej čerpať, ale prípadný nevyčerpaný zostatok sa nevracia.

Pri kúpe viacerých balíčkov sa 12-mesačná lehota počíta samostatne pre každý balíček od dátumu jeho kúpy.

8.2.2 Mechanizmus výpočtu vrátenia zostatku

Výpočet vrátenia zostatku zohľadňuje skutočne využité lekcie v cene zodpovedajúcej veľkosti balíčka, do ktorého počet využitých lekcií spadá podľa aktuálneho cenníka.

Postup výpočtu:

1. Určí sa počet skutočne využitých lekcií (absolvované lekcie + lekcie odpočítané podľa sekcie 6.3).
2. Podľa aktuálneho cenníka sa identifikuje balíček, do ktorého počet využitých lekcií spadá.
3. Hodnota využitých lekcií sa vypočíta ako: počet využitých lekcií × cena za lekciu z balíčka podľa bodu 2.
4. Suma na vrátenie = celková uhradená cena pôvodného balíčka mínus hodnota využitých lekcií podľa bodu 3 (a mínus prípadný manipulačný poplatok za splátky, ak bol vyrubený).

Príklad (skutočné ceny sú vždy v aktuálnom cenníku):

Klient zakúpi balíček 40 lekcií za celkovú cenu 640 € (16 € / lekcia). Využije 12 lekcií a požiada o vrátenie zostatku. Podľa cenníka 12 lekcií spadá do veľkosti balíčka 5-19 lekcií, kde je cena za lekciu 22 €.

• Hodnota využitých lekcií: 12 × 22 € = 264 €
• Suma na vrátenie: 640 € − 264 € = 376 €

8.2.3 Odôvodnenie mechanizmu

Mechanizmus výpočtu reflektuje skutočnosť, že cena za lekciu v cenníku závisí od veľkosti balíčka - zvýhodnená cena vo väčších balíčkoch je podmienená čerpaním zodpovedajúceho počtu lekcií. Ak klient lekcie nevyčerpá, prepočítava sa hodnota skutočne využitých lekcií podľa toho menšieho balíčka, do ktorého počet využitých lekcií skutočne patrí.

Tento mechanizmus je transparentný, predvídateľný a chráni obe strany - klient dostáva späť hodnotu nevyužitej časti služby, poskytovateľ neutrpí stratu z toho, že väčší balíček bol fakticky vyčerpaný len v rozsahu menšieho.

8.2.4 Lehota a spôsob vrátenia

Poskytovateľ vráti zostatok klientovi najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia žiadosti o ukončenie spolupráce a vrátenie zostatku. Vrátenie sa realizuje na účet, z ktorého bola pôvodná platba uhradená; pri platbe na splátky sa vrátenie realizuje na účet uvedený klientom v žiadosti.

V prípade, že klient má voči poskytovateľovi nesplatenú peňažnú pohľadávku (najmä neuhradené splátky, omeškané platby, zaúčtované úroky z omeškania alebo náklady vymáhania), poskytovateľ je oprávnený jednostranne započítať svoju pohľadávku voči vratke v zmysle § 580 a nasl. Občianskeho zákonníka. Vrátenie sa v takom prípade realizuje len v rozsahu prevyšujúcom dlh klienta.

8.3 Odstúpenie poskytovateľa z dôvodov na strane klienta

Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodov uvedených v sekciách 3.5, 4.4.5 písm. b), 6.5 a 7.6 týchto VOP, najmä pri závažnom alebo opakovanom porušení povinností klienta.

Pri odstúpení podľa tohto bodu sa primerane uplatní sekcia 8.2 - poskytovateľ klientovi vráti zostatok podľa rovnakého mechanizmu výpočtu, pričom je oprávnený započítať svoje pohľadávky voči klientovi (vrátane prípadných nákladov spôsobených porušením zmluvy).

8.4 Vrátenie pri odstúpení spotrebiteľa v 14-dňovej lehote

Pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy v 14-dňovej lehote podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. sa postupuje podľa sekcie 9 týchto VOP. Spôsob výpočtu pomernej úhrady za už poskytnuté lekcie je upravený v sekcii 9.5.

9. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU (SPOTREBITEĽ)

Poznámka: Táto sekcia sa vzťahuje výlučne na klientov v postavení spotrebiteľa. Klientom v postavení podnikateľa právo na odstúpenie podľa tejto sekcie neprislúcha (sekcia 1.3).

9.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku aj bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z.

Lehota na odstúpenie uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa doručenia potvrdenia objednávky podľa sekcie 3.4), keďže predmetom zmluvy je poskytovanie služby.

9.2 Uplatnenie práva na odstúpenie

Spotrebiteľ uplatní právo na odstúpenie od zmluvy jednoznačným vyhlásením doručeným poskytovateľovi, najmä:

a) e-mailom na adresu info@douckobradzu.sk, alebo b) listom na adresu sídla poskytovateľa: Bradzu s.r.o., Juraja Belku 943/4, 914 42 Horné Srnie.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto VOP, nie je to však jeho povinnosť. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Dôkazné bremeno o uplatnení práva na odstúpenie znáša spotrebiteľ.

9.3 Výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie

Keďže si spotrebiteľ spravidla želá začať doučovanie čo najskôr, teda pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie, poskytovateľ pred začatím poskytovania služby od spotrebiteľa vyžiada výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásenie, že spotrebiteľ bol poučený o tom, že udelením súhlasu stráca právo na odstúpenie po úplnom poskytnutí služby (§ 19 ods. 5 a § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

Tento súhlas spotrebiteľ udeľuje v procese objednávky (zaškrtnutím príslušného poľa) alebo iným preukázateľným spôsobom pred začatím poskytovania služby.

9.4 Strata práva na odstúpenie

Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak bola služba úplne poskytnutá (t. j. boli vyčerpané všetky lekcie z balíčka) a poskytovanie služby sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa podľa sekcie 9.3 a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie (§ 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z.).

9.5 Dôsledky odstúpenia a pomerná úhrada za poskytnuté plnenie

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy po tom, ako sa s jeho výslovným súhlasom začalo s poskytovaním služby, je spotrebiteľ povinný uhradiť poskytovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do okamihu oznámenia o odstúpení (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta ako počet lekcií poskytnutých (vyčerpaných) do okamihu odstúpenia, vynásobený cenou za jednu lekciu podľa zakúpeného balíčka (t. j. podľa dohodnutej ceny za lekciu v cene pôvodne objednaného balíčka).

Príklad (skutočné ceny sú vždy v aktuálnom cenníku):

Spotrebiteľ zakúpi balíček 40 lekcií za celkovú cenu 640 € (16 € / lekcia) a udelí výslovný súhlas so začatím doučovania. Po využití 2 lekcií v 14-dňovej lehote odstúpi od zmluvy.

• Cena za poskytnuté plnenie: 2 × 16 € = 32 €
• Suma na vrátenie spotrebiteľovi: 640 € − 32 € = 608 €

Poskytovateľ vráti spotrebiteľovi všetky platby znížené o cenu za skutočne poskytnuté plnenie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ pri pôvodnej platbe, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

9.6 Vzťah k obchodnej garancii vrátenia peňazí po úvodnej lekcii

Právo na odstúpenie podľa tejto sekcie je nezávislé od obchodnej garancie vrátenia peňazí po úvodnej lekcii podľa sekcie 5.6. Spotrebiteľ si môže zvoliť, ktoré z týchto práv uplatní; obchodná garancia podľa sekcie 5.6 nijako neobmedzuje zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie podľa tejto sekcie.

10. REKLAMÁCIE

10.1 Úvodné ustanovenie

Táto sekcia upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií klientov. Na klientov v postavení spotrebiteľa sa vzťahuje postup podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka, ako je upravený nižšie. Na klientov v postavení podnikateľa sa primerane vzťahuje úprava zodpovednosti za vady podľa Obchodného zákonníka.

10.2 Predmet reklamácie

Klient je oprávnený reklamovať najmä:

a) kvalitu poskytnutej služby - ak doučovanie nebolo poskytnuté s odbornou starostlivosťou alebo v dohodnutom rozsahu, b) nedodanie objednanej služby - ak služba nebola poskytnutá vôbec alebo v podstatne odlišnom rozsahu, c) nesprávne účtovanie ceny alebo nesprávny odpočet lekcií z balíčka, d) technické vady na strane poskytovateľa, ktoré znemožnili riadny priebeh doučovania.

Reklamácia sa nevzťahuje na nedosiahnutie konkrétneho vzdelávacieho výsledku žiaka (sekcia 2.5 písm. d)), ani na okolnosti spôsobené na strane klienta.

10.3 Spôsob uplatnenia reklamácie

Klient uplatňuje reklamáciu:

a) e-mailom na adresu info@douckobradzu.sk, alebo b) písomne na adresu sídla poskytovateľa: Bradzu s.r.o., Juraja Belku 943/4, 914 42 Horné Srnie.

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

• identifikáciu klienta (meno, kontaktné údaje, prípadne číslo objednávky alebo balíčka),
• popis vady služby a v čom je vada,
• dátum poskytnutia (alebo neposkytnutia) reklamovanej služby,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
• prípadné podporné podklady (napr. snímky obrazovky, e-mailová komunikácia).

10.4 Lehota na uplatnenie reklamácie

Klient je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po tom, ako vadu zistil alebo mohol zistiť, najneskôr však v rámci všeobecnej premlčacej lehoty 3 rokov podľa § 101 Občianskeho zákonníka.

V záujme riadneho posúdenia reklamácie poskytovateľ odporúča uplatniť reklamáciu týkajúcu sa konkrétnej lekcie čo najskôr po jej konaní, keď sú okolnosti ešte preukázateľné.

10.5 Postup poskytovateľa pri vybavovaní reklamácie

Poskytovateľ pri uplatnení reklamácie spotrebiteľom:

a) vydá spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu (najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie), v zmysle § 8 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z., b) určí spôsob vybavenia reklamácie bezodkladne, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, c) reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia; o výsledku vybavenia informuje spotrebiteľa, d) ak reklamáciu zamietne, zamietnutie spotrebiteľovi písomne odôvodní.

10.6 Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia opodstatnená, poskytovateľ ju vybaví niektorým z nasledujúcich spôsobov (podľa povahy vady a dohody s klientom):

a) náhradné poskytnutie lekcie alebo jej časti, b) pridelenie náhradného lektora, c) vrátenie lekcie do balíčka (oprava nesprávneho odpočtu), d) primeraná zľava z ceny, e) vrátenie ceny za reklamovanú službu, f) oprava nesprávneho účtovania.

10.7 Závažná alebo opakovaná vada

Pri závažnej vade služby alebo pri opakovanom výskyte tej istej vady, ktorú sa nepodarilo odstrániť, má klient právo odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie alikvotnej časti ceny za nevyčerpané lekcie podľa sekcie 8.2.

10.8 Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak poskytovateľ na reklamáciu neodpovedal do 30 dní, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa sekcie 12 týchto VOP.

11. PRÁVA A POVINNOSTI, OCHRANA ÚDAJOV A AUTORSKÉ PRÁVA

11.1 Práva a povinnosti poskytovateľa

Poskytovateľ sa zaväzuje:

a) poskytovať službu s odbornou starostlivosťou a v súlade s týmito VOP, b) prideliť klientovi lektora zodpovedajúceho predmetu a úrovni žiaka podľa údajov z žiadosti, c) zabezpečiť riadne poskytnutie objednaných a uhradených lekcií, d) informovať klienta o podstatných skutočnostiach týkajúcich sa poskytovania služby (najmä o zmene lektora, zrušení lekcie, plánovaných odstávkach portálu), e) chrániť osobné údaje klienta a žiaka v súlade so sekciou 11.3 a samostatnými Zásadami ochrany osobných údajov.

Poskytovateľ je oprávnený:

a) prideliť alebo nahradiť lektora podľa sekcií 2.4 a 2.5, b) neakceptovať objednávku alebo odstúpiť od zmluvy za podmienok podľa sekcie 3.5, c) pozastaviť poskytovanie služby pri omeškaní klienta s úhradou (sekcie 4.3 a 4.4.5), d) obmedziť prístup do portálu alebo odstúpiť od zmluvy pri závažnom porušení povinností klienta (sekcie 6.5 a 7.6), e) priebežne meniť ponuku služieb, cenník a funkcie portálu bez zmeny týchto VOP.

11.2 Práva a povinnosti klienta

Klient má právo najmä:

a) na poskytnutie objednanej a uhradenej služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, b) na uplatnenie reklamácie (sekcia 10), garancií (sekcia 5) a práva na odstúpenie (sekcia 9, ak je spotrebiteľom), c) na ochranu svojich osobných údajov.

Klient je povinný najmä:

a) uvádzať pravdivé a úplné údaje v žiadosti, objednávke a vo svojom účte a udržiavať ich aktuálne, b) riadne a včas uhrádzať cenu za objednané služby, c) dodržiavať pravidlá používania portálu (sekcia 6.5) a pravidlá priebehu lekcie (sekcia 7.6), d) chrániť svoje prihlasovacie údaje a nezdieľať svoj účet s tretími osobami, e) zabezpečiť primeranú účasť a pripravenosť žiaka na lekcie.

11.3 Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje klienta a žiaka v postavení prevádzkovateľa v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Podrobné informácie o rozsahu, účeloch, právnych základoch a dobách spracúvania osobných údajov, o príjemcoch údajov, ako aj o právach dotknutej osoby, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa.

Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, www.dataprotection.gov.sk.

11.4 Zákaz nahrávania a šírenia lekcií

Klient ani žiak nie sú oprávnení vyhotovovať obrazový, zvukový ani audiovizuálny záznam z priebehu lekcie bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa a dotknutého lektora.

Klient ani žiak nie sú oprávnení akýkoľvek záznam z lekcie ani materiály poskytnuté počas doučovania ďalej šíriť, zverejňovať, sprístupňovať tretím osobám alebo komerčne využívať.

Toto obmedzenie slúži na ochranu osobnosti lektora a duševného vlastníctva poskytovateľa a lektorov.

11.5 Autorské práva a duševné vlastníctvo

Všetky študijné materiály, metodické postupy, pracovné listy, prezentácie a iné podklady, ktoré poskytovateľ alebo lektor sprístupní klientovi alebo žiakovi v rámci doučovania, sú chránené podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon) a sú duševným vlastníctvom poskytovateľa, lektora alebo tretích osôb, od ktorých poskytovateľ odvodzuje právo na ich použitie.

Klient a žiak sú oprávnení používať sprístupnené materiály výlučne na vlastné vzdelávacie účely v súvislosti s doučovaním. Akékoľvek iné použitie, najmä rozmnožovanie na účel ďalšieho šírenia, predaj, zverejňovanie alebo sprístupňovanie tretím osobám, je bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa zakázané.

11.6 Recenzie a spätná väzba

Klient má možnosť poskytnúť poskytovateľovi recenziu alebo hodnotenie služby, najmä prostredníctvom rodičovského portálu. Poskytnutie recenzie je dobrovoľné.

Recenzie zverejňované poskytovateľom pochádzajú od skutočných klientov, ktorí službu využili a recenziu poskytli prostredníctvom rodičovského portálu po jej využití. Poskytovateľ neuverejňuje fingované recenzie a nezverejňuje recenzie bez ich poskytnutia klientom.

Klient môže pri poskytnutí recenzie udeliť súhlas s jej použitím na marketingové a propagačné účely poskytovateľa (najmä zverejnenie na webovej stránke, na sociálnych sieťach a v reklamných materiáloch). Tento súhlas:

a) klient udeľuje dobrovoľne zaškrtnutím príslušného poľa pri poskytnutí recenzie, b) je dobrovoľný a nie je podmienkou poskytnutia služby ani poskytnutia recenzie, c) klient ho môže kedykoľvek odvolať s účinkami do budúcnosti; odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť použitia recenzie pred jeho odvolaním.

Ak klient udelí súhlas podľa tohto bodu, poskytovateľ je oprávnený recenziu zverejniť spolu s údajmi, ktoré klient pri recenzii uviedol (napr. krstné meno, prvé písmeno priezviska, ročník alebo predmet doučovania). Poskytovateľ je oprávnený recenziu primerane skrátiť alebo jazykovo upraviť bez zmeny jej významu; poskytovateľ nie je oprávnený meniť obsahové vyznenie recenzie.

Spracúvanie osobných údajov súvisiace s recenziami je bližšie upravené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

12. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV (ADR)

Poznámka: Táto sekcia sa vzťahuje výlučne na klientov v postavení spotrebiteľa.

12.1 Právo na alternatívne riešenie sporu

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva.

Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

12.2 Subjekt alternatívneho riešenia sporov

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s poskytovateľom je Slovenská obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia Ústredný inšpektorát SOI Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov Prievozská 32, poštový priečinok 29 827 99 Bratislava 27 E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk Web: www.soi.sk

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú právnickú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na www.mhsr.sk). Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

12.3 Podmienky a priebeh alternatívneho riešenia sporu

Alternatívne riešenie sporu sa týka výlučne sporu medzi spotrebiteľom a poskytovateľom vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou.

Alternatívne riešenie sporu je pre spotrebiteľa spravidla bezodplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku najviac vo výške 5 eur vrátane DPH.

Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. Náležitosti návrhu a ďalšie podmienky upravuje uvedený zákon.

12.4 Súdne riešenie sporu

Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa v spore na vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky nie je alternatívnym riešením sporu dotknutá.

13. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

13.1 Rozhodné právo

Zmluvné vzťahy medzi poskytovateľom a klientom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä predpismi uvedenými v sekcii 1.3.

13.2 Doručovanie

Zmluvné strany si písomnosti doručujú elektronicky (e-mailom) na adresy uvedené v objednávke a v týchto VOP, prípadne poštou na adresu sídla poskytovateľa a na adresu klienta uvedenú v objednávke alebo v jeho účte.

Písomnosť doručovaná e-mailom sa považuje za doručenú v deň jej odoslania na e-mailovú adresu adresáta, ak sa nepreukáže, že nebola doručená z dôvodu na strane odosielateľa.

Písomnosť doručovaná poštou sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia. Ak si adresát zásielku neprevezme, považuje sa za doručenú dňom vrátenia zásielky odosielateľovi, a to aj v prípade, že sa adresát o uložení zásielky nedozvedel.

Klient je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje (najmä e-mailovú adresu) v aktuálnom stave. Ak klient neoznámi zmenu kontaktných údajov, doručuje sa na poslednú známu adresu s účinkami riadneho doručenia.

13.3 Zmena VOP

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť a dopĺňať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, rozšírenia alebo zmeny poskytovaných služieb, zmeny prevádzkových podmienok alebo z iných opodstatnených dôvodov.

Zmenu VOP poskytovateľ zverejní na svojej webovej stránke a klientom s aktívnym balíčkom oznámi zmenu e-mailom najneskôr 15 dní pred nadobudnutím účinnosti novej verzie VOP.

Ak klient so zmenou VOP nesúhlasí, je oprávnený pred nadobudnutím účinnosti zmeny písomne ukončiť zmluvu a požiadať o vrátenie zostatku nevyčerpaného balíčka podľa sekcie 8.2. Ak klient do nadobudnutia účinnosti zmeny zmluvu neukončí a naďalej využíva službu, považuje sa to za súhlas s novým znením VOP.

Na zmluvy a objednávky uzavreté pred nadobudnutím účinnosti zmeny VOP sa vzťahuje znenie VOP platné v čase uzavretia príslušnej objednávky, ak sa zmena netýka prispôsobenia novým kogentným právnym predpisom.

13.4 Riešenie sporov a súdna príslušnosť

Zmluvné strany sa zaväzujú riešiť prípadné spory prednostne zmierlivou cestou.

Pre klientov v postavení spotrebiteľa platí možnosť alternatívneho riešenia sporu podľa sekcie 12. Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na vecne a miestne príslušný súd podľa všeobecne záväzných právnych predpisov.

Pre klientov v postavení podnikateľa sa zmluvné strany dohodli, že na riešenie sporov vyplývajúcich zo zmluvy alebo s ňou súvisiacich je príslušný vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla poskytovateľa.

13.5 Vyššia moc (force majeure)

Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie svojich povinností, ak bolo spôsobené okolnosťami vyššej moci - najmä prírodnými katastrofami, epidémiou alebo pandémiou, vojnovým stavom, výpadkom dodávky elektrickej energie alebo internetového pripojenia rozsiahleho charakteru, rozhodnutím orgánu verejnej moci alebo inými mimoriadnymi a nepredvídateľnými okolnosťami mimo kontroly zmluvnej strany.

Počas trvania okolnosti vyššej moci sa plnenie dotknutých povinností pozastavuje a lehoty sa primerane predlžujú. Ak okolnosť vyššej moci trvá dlhšie ako 30 dní, je ktorákoľvek zo zmluvných strán oprávnená od zmluvy odstúpiť; v takom prípade sa zostatok nevyčerpaného balíčka vráti klientovi podľa sekcie 8.2 bez akýchkoľvek sankcií.

13.6 Oddeliteľnosť ustanovení (salvátorská klauzula)

Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení VOP. Zmluvné strany sa zaväzujú nahradiť neplatné ustanovenie ustanovením platným, ktoré sa svojím obsahom a účelom najviac približuje pôvodnému ustanoveniu.

13.7 Postúpenie

Klient nie je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa. Zakúpené balíčky, zľavy a iné výhody sú neprenosné na inú osobu, ak poskytovateľ neurčí inak.

13.8 Súhlas s VOP a účinnosť

Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil, porozumel im a súhlasí s nimi.

Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom 1.9.2026.

PRÍLOHY

• Príloha č. 1 - Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (podľa prílohy č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.) - viď nota „01a - Príloha č. 1 - Formulár na odstúpenie od zmluvy".
• Príloha č. 2 - Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (podľa prílohy č. 3 zákona č. 108/2024 Z. z.) - viď nota „01b - Príloha č. 2 - Poučenie o odstúpení od zmluvy".

Obe prílohy tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP a poskytovateľ ich doručuje klientovi pri uzavretí zmluvy spolu s VOP (sekcia 3.4).